¿Por qué ir rápido?

En la última entrada, dijimos: «La calidad prima sobre la cantidad, pero la rapidez es mejor que la indecisión y la deliberación excesiva».

Quiero profundizar un poco en esto para que no pienses que estábamos repitiendo una entrada de Medium de 2014 o una cita de Pinterest sobre «avanzar rápido y romper cosas».

No es que la rapidez sea intrínsecamente buena o mala, y la deliberación es obviamente fundamental. Especialmente en el trabajo de investigación, donde el coste de equivocarse puede ser enorme. Pero el periodismo ya no consiste sólo en escribir un artículo o producir un segmento de emisión lineal. También son datos y software. Y el software no mejora a través de la contemplación. Mejora a través de la fricción, las pruebas y el uso en el mundo real, suponiendo que existan procesos para seguir mejorándolo.

El espacio donde reside la deliberación ha cambiado. Antes se concentraba casi por completo antes de la publicación, perfeccionando un producto único que uno reza para que caiga en la pequeña ventana de atención que capta. Ahora, la deliberación forma parte de un proceso continuo moldeado por cómo la gente interactúa realmente con tu producto. Una vez que algo está en línea, entra en una conversación que no podemos coreografiar. La gente hace clic donde no esperábamos, ignora lo que creíamos que era fundamental, tiene dificultades en aspectos que dábamos por obvios. Ese comportamiento no es ruido. Es información: información que debemos combinar con nuestra experiencia para que el trabajo sea más sólido y útil con el tiempo.

Cuando deliberamos en el vacío, los sesgos inconscientes y las suposiciones se consolidan sin ser puestos a prueba. Nos convencemos a nosotros mismos de que sabemos dónde reside el valor. Sin embargo, el valor a menudo sólo se revela cuando el trabajo es utilizado y sometido a pruebas de estrés por personas reales en el mundo real. No todo a la vez, y no siempre donde esperamos que lo haga.

La velocidad, en ese sentido, no tiene que ver con la prisa. Tiene que ver con la resiliencia. Se trata de maximizar la capacidad de respuesta y evitar que nuestras propias narrativas internas se conviertan en puntos ciegos.

Las mejoras de esta semana son otro pequeño ejercicio de esa filosofía. Crea algo útil. Lánzalo. Luego refínalo con sistemas aburridos y fiables: control de versiones, pruebas, documentación clara y flujos de datos reproducibles.

Aún no hemos llegado al punto en el que los comentarios de los usuarios o los análisis estén impulsando nuestras últimas actualizaciones; estas eran funciones planificadas por las que no queríamos retrasar el lanzamiento, y se pusieron en cola porque hacen que la herramienta sea más útil para nosotros a la hora de analizar y tratar de comprender estos datos, lo cual suele ser un buen punto de partida. En los próximos meses, a medida que se acumulen datos sobre el uso real, los comentarios y los análisis, los utilizaremos para afinar nuestras preguntas, mejorar la estructura y hacer que el servicio sea más útil.